Du satte et beløb ind på kontoen, før navnet var bekræftet, og dine udbetalinger blev holdt tilbage, indtil oplysningerne var på plads. Det, spillere i den situation oftest misforstår, er rækkefølgen: konto, bekræftelse og indskud skal ske i netop den orden.

Konto og bekræftelse hos stakes.dk

Hvordan opretter jeg en konto hos stakes.dk?

Du starter med at udfylde navn, adresse og fødselsdato, præcis som de står i dit pas eller dit kørekort. Vælg et password, som du ikke bruger andre steder, og husk at gemme det. Når formularen er sendt, får du en besked om, at kontoen er oprettet. Tjek med det samme, at stavemåden af dit navn stemmer, for den følger kontoen.

Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg spiller?

Ja, hos stakes.dk skal identiteten bekræftes, før du kan hæve penge, og ofte også før du kan indsætte. Du uploader et billede af et gyldigt ID og dokumentation for din adresse. Tag billederne i godt lys, så alle kanter og teksten er læsbare. Kontrollér, at filen ikke er sløret, inden du sender den af sted. Så undgår du at skulle starte forfra.

Hvilke dokumenter bliver der bedt om?

Du bliver normalt bedt om et billed-ID med foto og om et dokument, der viser din adresse. Navnet skal gå igen på alle dokumenter og matche kontoen præcis. Ved store eller gentagne udbetalinger kan der komme et ekstra spørgsmål om, hvor pengene kommer fra. Læg dokumenterne klar, inden du begynder at spille. Så er stakes.dk/ klar til næste skridt, når bekræftelsen er gennemført.

Hvorfor afviser systemet mit ID-billede?

Det sker typisk, fordi billedet er sløret, lyset spejler i plastikken, eller et hjørne er skåret af. Nogle tager også billedet af en kopi, og det bliver ikke accepteret. Prøv igen med originaldokumentet på en mørk baggrund og uden blitz. Tjek, at hele dokumentet er med, før du sender.

Kan jeg have flere konti hos stakes.dk?

Nej, hver spiller skal kun have én konto. Har du glemt login, skal du bruge gendannelsen i stedet for at oprette en ny. En ekstra konto skaber kun forsinkelser, når du senere vil hæve. Skriv til supporten, hvis du er i tvivl om, hvilken konto der er din. Tjek din e-mail for gamle velkomstmails, inden du går videre.

Hvordan ændrer jeg min adresse på kontoen?

Adresseændringer skal som regel bekræftes med et dokument, der viser den nye adresse. Send det gennem den kanal, supporten angiver, og vent på svar, før du spiller videre for større beløb. Navnet må ikke ændres frit, fordi det skal matche ID-dokumentet. Tjek, at postnummer og by staver korrekt. Gem kvitteringen for din henvendelse.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?

Brug gendannelseslinket på login-siden, og tjek både indbakke og spamfilter. Virker linket ikke, kan det være udløbet, og så skal du anmode om et nyt. Tast password manuelt i stedet for at kopiere det ind, da skjulte tegn kan følge med. Tjek, at du bruger den e-mail, kontoen blev oprettet med.

Betalinger på stake casino

Hvilke metoder kan jeg bruge til indskud?

De tilgængelige metoder vises på kontoens indbetalingsside, når du er logget ind. Vælg en metode, der står i dit eget navn, så senere udbetalinger ikke bliver forsinket. Tjek, om der er et minimumsbeløb, inden du bekræfter. Gem kvitteringen fra din betalingsudbyder. Så kan du dokumentere beløbet, hvis der opstår tvivl.

Hvor lang tid tager en udbetaling?

Tiden afhænger af metoden og af, om din identitet allerede er bekræftet. Er dokumenterne i orden på forhånd, går behandlingen hurtigere. Tjek altid status på udbetalingen i kontoens historik, før du kontakter supporten. Ved store beløb kan der komme ekstra kontrol. Planlæg derfor udbetalingen, før du har brug for pengene.

Kan jeg hæve til en anden konto end min egen?

Nej, udbetalinger skal gå til en konto i samme navn som spil-kontoen. Det er en fast kontrol, der beskytter både dig og spilleren bag kontoen. Tjek, at modtagerens navn står korrekt i din betalingsprofil. Afviger navnet, bliver udbetalingen stoppet. Ret oplysningerne, før du anmoder om udbetaling næste gang.

Hvorfor er mit indskud ikke kommet ind på kontoen?

Først skal du tjekke, om beløbet er trukket fra din betalingsmetode. Er det trukket, men ikke synligt hos stake casino, kan der være en intern behandling i gang. Vent lidt, og tjek saldoen igen, inden du indsætter en ny gang. Gem transaktions-ID’et, så supporten kan finde betalingen. Indsæt ikke dobbelt, før du har svar.

Koster det noget at indsætte og hæve?

stakes.dk opkræver ikke selv et gebyr for ind- og udbetalinger, men din betalingsudbyder kan gøre det. Tjek derfor din aftale med banken eller tjenesten, inden du vælger metode. Et skjult gebyr kan gøre et lille indskud dyrt. Vælg en metode uden ekstra omkostninger, hvis du har muligheden. Gem oversigten over dine transaktioner.

Hvordan sætter jeg et indskudsloft?

Grænserne findes på kontoens ansvarsområde, hvor du selv kan sætte et loft over indskud. Vælg et beløb, du kan undvære, og bekræft ændringen. Vær opmærksom på, at en skærpelse ofte først kan lempes efter en fast periode. Tjek, at loftet er gemt, inden du forlader siden. Skriv datoen ned, så du ved, hvornår det kan ændres igen.

Kan jeg spille på mobilen uden at installere noget?

Du kan åbne stake bet i telefonens browser og logge ind som på computeren. Der er ingen fil at hente, og du skal ikke godkende en fremmed kilde. Tjek, at adresselinjen viser det rigtige domæne, og at forbindelsen er sikker. Undgå offentlige netværk, når du logger ind. Gem siden som bogmærke, så du ikke rammer en forkert adresse.

Licens og sikkerhed bag stake bet

Hvilken licens har stakes.dk?

Oplysningerne om udbyder og licens står nederst på hjemmesiden. Læs dem, før du indsætter penge, og sammenlign med det navn, du ser i din konto. Et manglende eller upræcist licensafsnit bør få dig til at stoppe op. Du kan også spørge supporten, hvem der står bag siden. Et klart svar er et godt tegn.

Er mine penge og oplysninger beskyttet?

Siden bruger SSL til at beskytte forbindelsen mellem din browser og serveren. Tjek, at der står en hængelås i adresselinjen, og at domænet er stavet rigtigt. Del aldrig dit password eller dine engangskoder med nogen, heller ikke nogen, der udgiver sig for at være support. Spillerens egne oplysninger er kun så sikre som den adgangskode, der beskytter dem. Brug en lang adgangskode, som du ikke bruger andre steder.

Hvad betyder KYC for mig som spiller?

KYC er den kontrol, hvor spilleren dokumenterer sin identitet og sin økonomi. Den kan komme ved første udbetaling eller senere, hvis aktiviteten ændrer sig. Kontrollen er der for at forhindre hvidvask og misbrug af kontoen. Svar ærligt og send de dokumenter, der bliver bedt om. Så går behandlingen videre uden unødvendige ophold.

Kan jeg sætte mig selv på pause?

Ja, du kan lukke for spil på kontoen i en periode, du selv vælger. En pause er anderledes end at slette kontoen, fordi din historik og dine penge bliver liggende. Tjek, hvad der sker med igangværende kampagner og bonusser, når du sætter pausen. Notér startdatoen. Overvej også at bruge en indskudsgrænse ved siden af.

Hvad sker der, hvis jeg spiller, mens jeg er selvekskluderet?

En selveksklusion betyder, at du ikke må spille på kontoen i den valgte periode. Opretter du en ny konto for at omgå den, kan begge konti blive lukket, og udbetalinger kan blive tilbageholdt. Tjek, hvilken periode du har valgt, og hvornår den slutter. Overvej at søge hjælp, hvis trangen til at spille ikke forsvinder. Spil skal foregå inden for de grænser, du selv har sat.

Hvordan behandles en klage over stake casino?

Start med at skrive til supporten og beskriv sagen med tidspunkt, beløb og dokumenter. Får du ikke et svar, der løser problemet, kan du klage til den myndighed, der står nævnt i licensafsnittet. Gem alle beskeder, for de er en del af sagen. Tjek, hvad klagefristen er, før du sender. En rolig og tydelig klage går hurtigere end mange korte henvendelser.

Er der brug for 2FA på min konto?

To-trinsbekræftelse gør det sværere for andre at logge ind, selv hvis de kender dit password. Slå det til, hvis muligheden findes i sikkerhedsindstillingerne. Tjek, at du har adgang til den enhed eller det nummer, der bruges til koden. Gem genoprettelsesoplysningerne et sikkert sted. Så undgår du at miste adgangen, hvis telefonen bliver skiftet.

Velkomsttilbuddet på stakes.dk

Hvad indeholder velkomsttilbuddet?

Velkomsttilbuddet er bygget op om et indskud fra din side og en ekstra sum eller gratis spil fra siden. Den præcise sammensætning står i beskrivelsen af tilbuddet, når du er logget ind. Læs, om der er krav til indskuddets størrelse, før du sætter penge ind. Tjek også, hvor lang tid du har til at bruge tilbuddet. Vælg tilbuddet, før du indsætter, hvis det kræves.

Skal jeg indtaste en kode for at få tilbuddet?

Nogle tilbud kræver en kode, andre aktiveres automatisk, når du indsætter. Se beskrivelsen af velkomsttilbuddet, inden du bekræfter indskuddet. Tjek, at koden er skrevet uden mellemrum og med de rigtige tegn. En forkert kode kan betyde, at du slet ikke får tilbuddet. Gem et skærmbillede af din aktivering.

Hvad betyder gennemspilskravet for mig?

Gennemspilskravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet et vist antal gange, før det kan hæves. Kravet står i beskrivelsen af tilbuddet, og det gælder ofte kun visse spil. Spiller du på spil, der ikke tæller med, rykker du dig ikke. Tjek, hvilke spil der tæller, inden du begynder. Så ved du, hvad der skal til, for at pengene bliver dine.

Kan jeg trække mit indskud tilbage, når bonussen er aktiv?

De fleste tilbud låser indskuddet, indtil gennemspilskravet er opfyldt. Det betyder, at du ikke kan hæve pengene midt i forløbet. Tjek, om du hellere vil spille uden bonus, hvis du vil kunne hæve frit. Vælg i så fald tilbuddet fra, inden du indsætter. Så undgår du at sidde fast i et forløb, du ikke ønskede.

Hvad sker der med bonussen, hvis jeg ikke bruger den i tid?

Bonus og gratis spil har en frist, og når den udløber, forsvinder de ubrugte dele. Tjek, hvor lang fristen er, allerede når du aktiverer tilbuddet. Spil de dele, du gerne vil bruge, inden for den periode. Resten bortfalder uden varsel. Notér datoen i din kalender, så du ikke mister noget, du havde regnet med.

Gælder velkomsttilbuddet også på mobilen?

Ja, du kan aktivere tilbuddet i telefonens browser og spille videre der. Der er ingen app at hente, og du skal ikke installere noget fra en fremmed side. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du indsætter. Åbn kun siden via det rigtige domæne i adresselinjen. Så fungerer aktiveringen som på computeren.

Hvorfor står der ikke et fast beløb på tilbuddet?

Vilkårene kan ændre sig, så beløb og betingelser ikke er de samme hele tiden. Det, du ser i beskrivelsen, når du er logget ind, er det, der gælder for dig. Læs afsnittet om gennemspilskrav og om, hvilke spil der tæller med. Tjek, om tilbuddet kræver, at du vælger det før indskud. Så ved du præcis, hvad du siger ja til.